Ouvidoria
Um canal aberto para ouvir você, acolher manifestações e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Sua manifestação ajuda a fortalecer nosso atendimento
A Ouvidoria da Santa Casa de Sertãozinho é um canal criado para receber manifestações, sugestões, elogios, reclamações e solicitações relacionadas aos serviços prestados pela instituição.
Esse espaço tem como objetivo acolher o usuário, registrar sua demanda e encaminhar as informações aos setores responsáveis, contribuindo para a melhoria dos processos e da qualidade do atendimento.
Todas as manifestações são tratadas com responsabilidade, respeito, sigilo e compromisso institucional.
Canal seguro e acolhedor
Utilize a Ouvidoria para registrar sua experiência, relatar situações, enviar sugestões ou reconhecer um bom atendimento recebido.
Sigilo
Tratamento responsável
Retorno
Quando necessário
Tipos de manifestação
Escolha o tipo de manifestação que melhor representa o seu contato com a instituição.
Reclamação
Registre situações de insatisfação, falhas percebidas ou dificuldades durante o atendimento.
Sugestão
Envie ideias e propostas que possam contribuir para a melhoria dos serviços.
Elogio
Reconheça um bom atendimento, postura profissional ou experiência positiva.
Solicitação
Faça pedidos de informação, encaminhamento ou orientação relacionada aos serviços.
Denúncia
Relate situações que exijam apuração, análise ou providências da instituição.
Informação
Busque esclarecimentos sobre rotinas, setores, horários ou canais institucionais.
Registre sua manifestação
Preencha as informações abaixo para que sua manifestação seja registrada e encaminhada aos responsáveis.
Etapas da manifestação
Após o envio, sua manifestação passa por etapas de registro, análise e encaminhamento.
Registro
Sua manifestação é recebida pelo canal de Ouvidoria.
Análise
As informações são avaliadas e classificadas conforme o tipo de demanda.
Encaminhamento
A demanda é direcionada ao setor responsável para apuração ou providências.
Retorno
Quando necessário, a Ouvidoria poderá entrar em contato para retorno ou esclarecimentos.
Também estamos disponíveis por outros meios
Utilize os canais oficiais para falar com a Santa Casa de Sertãozinho.
Ouvir você é parte do nosso compromisso
A Santa Casa valoriza cada manifestação recebida e segue comprometida com a melhoria contínua, a segurança e a humanização do atendimento.
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